سخنگوی این شرکت هواپیمایی در مصاحبه‌ با خبرنگاران اظهار داشت که کمبود کارکنان فرودگاه باعث شد تمام چمدان‌ها در زوریخ رها شوند و ضعف در اطلاع‌رسانی انتظار بیهوده آن‌ها در فرودگاه بیلبائو را به همراه داشت.

او در ادامه افزود خدمه این پرواز یک ساعت و ۱۶ دقیقه منتظر کارکنان فرودگاه ماندند اما به دلایل عملیاتی مجبور شدند بدون چمدان‌ها پرواز را آغاز کنند.

به گفته مسافران حاضر در این هواپیما، خلبان چند بار بابت تأخیر در پرواز عذرخواهی کرد اما به این موضوع اشاره نکرد که هیچ چمدانی در هواپیما وجود ندارد.  مقامات این خط هوایی اعلام کردند که چمدان‌ها بلافاصله به بیلبائو منتقل شده و به زودی به دست صاحبانشان خواهند رسید.  پیش از این در ماه جولای نیز دو پرواز دیگر به دنبال تشدید موج گرما و فشار روی موتورها مجبور به پرواز بدون چمدان‌ها شدند‌.